FAQ

Veuillez d'abord vous connecter à votre compte. Ensuite, allez dans [COMPTE] en haut à droite pour consulter l'historique de vos commandes.

Une commande peut être annulée si le paiement n'a pas été effectué, l'article est en rupture de stock, les informations de commande ne peuvent pas être vérifiées, ou la production ne peut pas se poursuivre en raison de la disponibilité du produit ou d'autres circonstances.

Si votre commande est annulée, veuillez vérifier le statut de votre commande dans [ACCOUNT] ou contactez-nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Les annulations de commande ne sont possibles que pendant la période d'annulation éligible.

Une fois que le processus de préparation ou de production de l'article a commencé, l'annulation peut ne plus être possible.

Certaines pièces peuvent être personnalisées en fonction du matériau, de la pierre, de la taille et du design du produit.

La personnalisation est soumise à la structure du produit et à la disponibilité de la production. Après consultation, nous vous fournirons les détails concernant le prix estimé et la période de production.

Pour toute demande de personnalisation, veuillez nous contacter par e-mail à info@etelle-paris.com

Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Les articles fabriqués sur commande peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire, et la période de préparation peut varier en fonction du produit.

Veuillez vous référer à la page de détails du produit ou aux instructions individuelles pour connaître le calendrier le plus précis.

Les modifications de conception ne sont généralement pas possibles une fois qu'une commande a été finalisée.

En particulier, une fois la production commencée, les modifications ou annulations peuvent être restreintes. Veuillez vérifier attentivement toutes les options et tailles avant de passer votre commande.

La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité des stocks et de la demande de produits.

Pour les pièces sur mesure, la production prend généralement environ 15 à 30 jours ouvrables. La période de production peut varier en fonction du design du produit. Une fois la production commencée, les changements d'option, les annulations de commande, les échanges et les retours ne sont pas disponibles.

Etelle offre la livraison gratuite sur toutes les commandes au sein de l'UE.

Etelle offre la livraison gratuite au sein de l'UE pour toute commande supérieure à 200 €.

Nous livrons dans tous les pays de l'UE.

If you would like to change your shipping address, please contact us by email to info@etelle-paris.com as soon as possible with your updated shipping information. Once your order has been shipped, we are unable to change the delivery address.

Vous pouvez suivre votre livraison en utilisant le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande.

Vous disposez de 14 jours* pour retourner votre commande.

Les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

• Articles fabriqués sur mesure ou gravés
• Boucles d'oreilles et autres articles qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène
• Articles présentant des signes d'essayage, d'usure ou d'utilisation
• Articles dont l'emballage est endommagé, les autocollants retirés, les composants manquants ou endommagés
• Articles déformés, contaminés, rayés ou endommagés en raison de la négligence du client

Veuillez noter que de légères rayures, des bulles de surface, des marques de soudure, de légères différences de couleur de placage et des variations naturelles de couleur, de ton, de taille ou d'inclusions de pierres peuvent survenir pendant le processus de fabrication des bijoux. Ceux-ci ne sont pas considérés comme des défauts de produit et ne sont pas éligibles au service de réparation, à l'échange ou au remboursement.

Si un défaut de produit est constaté, veuillez nous contacter à l'avance dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en incluant la date de réception, à info@etelle-paris.com. Votre demande doit inclure des photos claires du produit et une preuve d'achat, telle qu'une carte de garantie ou un reçu.

Envoyez un e-mail à info@etelle-paris.com avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler. Vous devrez en demander le retour une fois reçue.

Nous n'offrons pas de services d'échange direct.

Si vous souhaitez modifier votre article, veuillez annuler votre commande pendant la période d'annulation autorisée et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Etelle attache une grande importance à la satisfaction de ses clients, à l'hygiène des produits et au contrôle de la qualité. Ces politiques sont mises en place pour maintenir l'état et l'intégrité de nos pièces. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre achat réfléchi.

Veuillez noter que les rayures mineures, les bulles de surface, les marques de soudure et les variations naturelles des pierres, y compris les différences de couleur, de ton et de taille, ne sont pas éligibles au service de réparation, à l'échange ou au remboursement.

Si un défaut du produit est constaté avant de porter l'article, veuillez nous contacter à l'avance dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, y compris la date de réception, à info@etelle-paris.com. Votre demande doit inclure des photos claires du produit et une carte de garantie ou une preuve d'achat.

Après examen interne, si le défaut est approuvé, un remboursement sera traité conformément à notre procédure d'approbation. Pour les articles défectueux confirmés, un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, sera effectué.

Les articles envoyés sans contact ou consultation préalable peuvent être retournés à l'expéditeur.

Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Le délai de publication réel du remboursement peut varier en fonction de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement.

Veuillez envoyer un e-mail à info@etelle-paris.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. N'hésitez pas à joindre des photos si nécessaire.

Les articles envoyés sans contact préalable ou consultation pourront être renvoyés à l'expéditeur.

Les frais de retour pour les échanges ou les remboursements dus à un changement d'avis sont à la charge du client. Si l'échange ou le remboursement est dû à un défaut de produit avéré, les frais d'expédition seront couverts par Etelle.

Chaque pièce Etelle est livrée dans notre boîte et pochon signature, accompagnée d'une carte de garantie.

Pour offrir, un coffret cadeau à bijoux séparé est disponible à l'achat en option.

Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter une note à votre commande.

Un sac de course n'est pas inclus par défaut.

Si vous souhaitez recevoir un sac de course avec votre commande, vous pouvez le sélectionner comme option supplémentaire sur la page de détails du produit avant de finaliser votre achat. Veuillez noter que les composants de l'emballage peuvent varier en fonction de l'option choisie.

Les bijoux Etelle sont fabriqués à partir de matériaux tels que l'argent sterling 925, l'or 14K, l'or 18K et les diamants de laboratoire, selon le produit. Vous trouverez des informations détaillées sur les matériaux et les pierres utilisés sur chaque page de détail du produit.

Les diamants utilisés dans les bijoux Etelle sont analysés par l'International Gemological Institute (IGI) et évalués selon les 4C, les normes de classification des diamants.

Etelle n'utilise que des diamants de laboratoire de couleurs E à F et de pureté VVS à VS.

La principale différence entre les diamants de laboratoire et les diamants naturels réside dans leur mode de formation. Les diamants de laboratoire sont créés en laboratoire, tandis que les diamants naturels se forment dans la terre au fil du temps.

Les diamants de laboratoire sont des diamants 100 % véritables et possèdent la même composition chimique, la même dureté, le même éclat et la même brillance que les diamants naturels.

Les modifications de conception et les ajustements de taille ne sont généralement pas disponibles afin de préserver la qualité, la structure et la stabilité de chaque pièce.

L'argent sterling 925 est composé de 92,5 % d'argent pur et de 7,5 % d'alliage. Il conserve l'éclat clair et doux de l'argent pur tout en offrant une durabilité et une stabilité améliorées, ce qui le rend adapté à la fabrication de bijoux.

Le placage n'est pas une finition permanente et peut naturellement s'user avec le temps en fonction des habitudes de port et des conditions de stockage.

Les pièces en contact fréquent avec la peau ou des surfaces dures, telles que les bagues, peuvent subir une usure du placage plus rapide en raison des frottements répétés.

Après avoir porté le bijou, essuyez-le délicatement avec un chiffon doux et rangez-le correctement pour l'aider à conserver plus longtemps son éclat.

Les bijoux Etelle sont soigneusement finis selon un processus sans nickel, en tenant compte de la sensibilité de la peau.

Cependant, les réactions peuvent varier en fonction de l'état individuel de la peau et de la sensibilité aux métaux. Si vous avez une grave allergie aux métaux, veuillez vérifier attentivement les informations sur les matériaux avant d'acheter.

Les pièces en argent sterling 925 sont plaquées pour améliorer leur brillance et leur couleur raffinée. Le placage n'est pas permanent et peut s'user naturellement avec le temps en fonction de l'usage, de l'état de la peau, du stockage et des frottements. Veuillez éviter les nettoyants pour argent, les produits de polissage, les abrasifs, les nettoyants chimiques puissants, le nettoyage par ultrasons et le nettoyage à la vapeur, car ils pourraient endommager le placage ou le sertissage de la pierre. Il est également essentiel d'éviter de placer vos bijoux près de toute source de chaleur ou d'humidité.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Guide des matériaux et d'entretien

Les bijoux en or Etelle sont fabriqués en or 14K ou 18K. Pour qu'ils conservent leur éclat, veuillez éviter les chocs violents, les frottements répétés, le chlore, les piscines, les sources chaudes et les produits de nettoyage agressifs. N'utilisez jamais de produits chimiques pour nettoyer vos bijoux, tels que du liquide vaisselle ou du démaquillant.

Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter notre Guide des matières et d'entretien

En cas de taches ou de salissures, nettoyez délicatement uniquement la zone affectée avec un chiffon doux humidifié d'eau tiède et d'une petite quantité de savon doux. Après le nettoyage, retirez tout résidu de savon et séchez complètement la pièce avant de la ranger.

Veuillez éviter les produits de nettoyage pour argenterie, les produits de polissage, les abrasifs, le nettoyage par ultrasons et le nettoyage à la vapeur, car ils pourraient endommager la couche de placage ou le sertissage de la pierre.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Guide des Matières et d'Entretien

Après la période de garantie, les services de réparation sont disponibles moyennant des frais supplémentaires. Tous les frais de réparation et les coûts d'expédition aller-retour sont à la charge du client.

Pour toute demande de redorure ou de réparation, veuillez nous contacter par e-mail à info@etelle-paris.com avec des photos claires de l'état de l'article.

Si vous souhaitez demander un service de replaquage ou de réparation, veuillez nous contacter par e-mail en joignant des photos claires de l'article et votre preuve d'achat. Après avoir examiné l'état de l'article, nous vous fournirons des conseils supplémentaires par e-mail. info@etelle-paris.com

Après la période de garantie, les services de réparation sont disponibles moyennant des frais supplémentaires. Tous les frais de réparation et les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client.

Pour toute demande de replacage ou de réparation, veuillez nous contacter par e-mail à info@etelle-paris.com avec des photos claires de l'état de l'article.